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用世界一流高科技技术实现企业的目标
【 来源:www.vip- 】 【 发布时间:2012-07-08 】 【 字体:

     一些研究表明,客户每四次购买中会有一创油分廖不满意,而只有5%的不满意客户会抱怨,大大都客户会少买或转向其他卷板机企业。所以,企业不能以抱怨水平来衡量客户满意度。卷板机企业应通过按期调查,直接测定客户满意状况。可以在现有的客户中抽取样本,向其打联系咨询,以了解客户对企业业绩各方面的印象。也可以通过联系向最近的买主询问他们的满意度是多少,测试可以分为:高度满意;一般满意;无意见;有些不满意;极不满意。

     在收集有关客户满意的信息时,询问一些其他问题以了解客户再购买的意图将是十分有利的。一般而言,客户越是满意,再购买的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本企业及其产品也是很有用的,好的口碑意味着企业创造了高的客户满意。了解了客户不满意所在才能更好地改进,赢得客户满意,防止老客户的流失。企业的目的不是满足需求,而是激发购买欲望,开发新产品去引导潮流,我们应该全力以赴创立带领者的优势!

     客户常年在出产现场,了解很多使用、维修、工艺的第一手资料,多听听他们的意见没坏处,从服务的角度看,主观意志该多围绕着客观变化转,至于第二类暂时难以满足的客户需求,往往是受到价格、供货期、技术现状等因素的影响。这时需要我们帮客户阐发透彻,再辅以仔细委婉地说明,万不要简单地硬性拒绝。

     对用户高度负责的态度,实现世界一流高科技企业的目标。用前沿的科研技术、卓越的产品品质、专诚的服务意识赢取客户的信赖,以打造全球性的优质卷板机品牌。

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添加时间:2012-07-08  浏览次数:3822



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